ГК Softline перешла на отечественную ITSM-систему SimpleOne для повышения эффективности бизнес-процессов

Московская компания Softline успешно заменила британскую ITSM-систему на российское решение SimpleOne, что позволило значительно повысить удобство пользования для сотрудников и клиентов. Отличительной особенностью использования ITSM-систем в Softline стало их применение не только для технической поддержки сотрудников организации, но также для обслуживания клиентов. Пользователи предыдущей системы часто жаловались на неудобный интерфейс британской платформы, поэтому при выборе нового решения было уделено особое внимание понятности интерфейса и возможностям кастомизации. SimpleOne отвечает всем основным требованиям Softline, что позволяет расширить функциональность продукта и использовать его нестандартно. Изначально планировалось использование облачного решения, однако изменения в законодательстве вынудили компанию к развертыванию локальной инфраструктуры. Внедрение новой ITSM-системы и её адаптация к уже действующим бизнес-процессам прошли успешно благодаря усилиям инженеров Softline. Данный шаг позволил компании значительно повысить эффективность своей деятельности и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Однако, несмотря на все положительные изменения, некоторые эксперты высказывают сомнения относительно выбора российского решения SimpleOne. Они указывают на возможные проблемы с безопасностью данных, а также на возможные трудности при обновлении и поддержке данного продукта в долгосрочной перспективе. Некоторые эксперты также считают, что миграция на новую систему могла бы быть выполнена более аккуратно, с учетом всех возможных рисков и негативных последствий. Тем не менее, представители Softline уверены в правильности своего выбора и готовы решать возникающие проблемы в процессе использования новой ITSM-системы. Как будет развиваться ситуация в будущем, время покажет.